Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite il sito Morqaviel con destinazione in Italia. Fornisce informazioni sui tempi di preparazione, spedizione e consegna, sui costi applicabili, sul tracciamento degli ordini e sulle principali condizioni relative alla consegna.

1. Dove effettuiamo le consegne

I prodotti sono attualmente disponibili per la consegna sul territorio italiano.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai fornitori di servizi logistici. Per alcune aree remote, zone soggette a condizioni particolari o località nelle quali la consegna non può essere effettuata per motivi logistici, le modalità di consegna possono variare.

Qualora non sia possibile effettuare la consegna all’indirizzo indicato, il cliente verrà contattato utilizzando i recapiti associati all’ordine.

2. Costi di spedizione e importi applicabili

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR) e includono le imposte applicabili.

Gli ordini vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali e gli oneri di importazione normalmente applicabili sono inclusi nell’importo dell’ordine.

La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 176,55 €.

Per gli ordini di importo inferiore a 176,55 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 9,71 €.

Prima della conferma dell’ordine, la pagina di pagamento mostra l’importo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione applicabili, le eventuali imposte applicabili e il totale dell’ordine.

3. Preparazione dell’ordine

L’ordine entra nella fase di preparazione dopo la conferma del pagamento.

In condizioni normali, il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla conferma del pagamento.

La preparazione dipende dalla disponibilità dei prodotti. Periodi caratterizzati da un volume elevato di ordini, aggiornamenti delle scorte, giorni festivi o altre esigenze operative possono influire sui tempi di preparazione.

Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto: i 1-3 giorni lavorativi riguardano la preparazione dell’ordine, mentre il periodo di consegna indicato di seguito decorre dalla spedizione.

4. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto sul territorio italiano è di 6-12 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono variare in funzione di:

indirizzo di destinazione;
giorni festivi;
condizioni meteorologiche;
organizzazione del trasporto;
periodi di elevata richiesta;
attività e organizzazione del fornitore del servizio logistico.

I tempi indicati sono stime e hanno carattere puramente indicativo. Non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il rischio relativo al prodotto passa al cliente o al destinatario da lui indicato al momento della consegna.

5. Spedizione e tracciamento

Il vettore viene scelto in funzione dell’indirizzo di destinazione, delle dimensioni e del peso del prodotto e delle effettive esigenze logistiche.

A seconda della disponibilità del servizio, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS, FedEx o ad altro vettore in grado di effettuare la consegna nella destinazione prevista.

Dopo la spedizione, quando il servizio logistico mette a disposizione il tracciamento, le informazioni relative alla spedizione e il numero di tracking vengono inviati al cliente tramite e-mail.

Il numero di tracking può essere utilizzato attraverso il sistema di ricerca messo a disposizione dal relativo vettore per verificare lo stato della spedizione.

La frequenza degli aggiornamenti e le informazioni visualizzate dipendono dal sistema del vettore. Lo stato della spedizione può quindi essere aggiornato durante le diverse fasi del trasporto.

6. Controllo alla consegna

Al momento della ricezione, è consigliabile verificare le condizioni esteriori dell’imballaggio e controllare che quantità e caratteristiche dei prodotti ricevuti corrispondano all’ordine.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, articoli mancanti, danni causati dal trasporto o prodotti diversi da quelli ordinati, il cliente è invitato a contattare quanto prima il servizio clienti.

Per facilitare la verifica, è opportuno fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando applicabile.

È inoltre consigliabile conservare l’imballaggio esterno e i materiali di confezionamento fino al completamento della verifica del prodotto.

7. Modifiche all’ordine prima della spedizione

Prima che l’ordine venga affidato al fornitore del servizio logistico, il cliente può presentare una richiesta per modificare l’indirizzo di consegna, i dati del destinatario o altre informazioni relative all’ordine.

La possibilità di effettuare la modifica viene verificata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di consegna, la modifica richiesta potrebbe non essere più possibile.

Qualora un ordine debba essere spedito in più parti, le spedizioni vengono organizzate in funzione dell’effettiva disponibilità dei prodotti e, quando applicabile, il cliente viene informato attraverso le informazioni relative all’ordine.

8. Informazioni sull’indirizzo di consegna

Prima di inviare un ordine, il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie alla consegna.

Un indirizzo errato, incompleto, privo delle informazioni necessarie o l’impossibilità di contattare il destinatario possono incidere sull’organizzazione della consegna.

Se un pacco viene restituito a causa di informazioni errate o incomplete relative alla consegna, le modalità per un’eventuale gestione successiva vengono valutate in base alle circostanze dell’ordine.