Informativa sul diritto di recesso

La presente informativa si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le principali modalità per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile alle vendite a distanza.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile restano pienamente validi e non sono limitati, esclusi o ridotti dalla presente informativa.

1. Diritto legale di recesso: normalmente 14 giorni di calendario

Per gli ordini a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitare tale diritto.

I 14 giorni costituiscono il termine legale previsto dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile e non rappresentano un periodo commerciale stabilito da Morqaviel.

Per la vendita di prodotti, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto. Non viene quindi calcolato semplicemente dalla data dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando i prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce materialmente il possesso dell’ultimo prodotto.

Quando un prodotto è composto da più parti o componenti, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce materialmente il possesso dell’ultima parte o dell’ultimo componente.

2. Circostanze particolari relative al termine di recesso

Se le informazioni relative al diritto di recesso non vengono fornite secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile, il termine di recesso può essere prorogato nei casi e per la durata previsti dalla legge.

I 14 giorni di calendario indicati nella presente informativa rappresentano quindi il termine normalmente applicabile e non limitano eventuali proroghe, termini speciali o ulteriori diritti riconosciuti dalla legge.

Il diritto di recesso viene esercitato secondo la normativa applicabile. Nessuna disposizione della presente informativa deve essere interpretata come una riduzione, limitazione o esclusione dei diritti obbligatori del consumatore.

3. Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Morqaviel offre un ulteriore servizio commerciale di reso entro 30 giorni di calendario.

I 30 giorni costituiscono un periodo commerciale aggiuntivo offerto da Morqaviel. Non rappresentano il termine legale di recesso previsto dalla normativa italiana e non sostituiscono né riducono i diritti riconosciuti dalla legge.

Il periodo commerciale di 30 giorni decorre dalla data in cui la registrazione logistica indica l’effettiva consegna del prodotto.

I due termini devono pertanto essere distinti:

diritto legale di recesso: normalmente 14 giorni di calendario dal momento in cui il consumatore acquisisce materialmente il possesso del prodotto secondo la legge applicabile;
servizio commerciale aggiuntivo: 30 giorni di calendario dalla data di consegna risultante dalla registrazione logistica.

Le modalità di calcolo e la natura giuridica dei due periodi sono differenti.

Se il consumatore ha superato i 14 giorni previsti per il recesso legale, ma si trova ancora entro il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, può richiedere il reso secondo le condizioni applicabili a tale servizio.

Il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni non pregiudica in alcun modo i diritti legali del consumatore.

4. Come esercitare il diritto legale di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge inviando a Morqaviel una comunicazione esplicita, tramite e-mail, nella quale dichiara la propria decisione di recedere dall’acquisto.

Non è necessario attendere la verifica o la conferma di Morqaviel per esercitare validamente il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.

Per facilitare l’identificazione dell’ordine, è consigliabile includere nella comunicazione:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’ordine;
prodotto o prodotti interessati;
dichiarazione chiara della volontà di recedere;
altre informazioni utili per identificare l’ordine, quando applicabili.

È sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

5. Richiesta del servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Per usufruire del servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il cliente deve contattare l’assistenza tramite e-mail prima di restituire il prodotto.

È consigliabile fornire:

numero dell’ordine;
informazioni relative al prodotto acquistato;
motivo del reso;
fotografie o altra documentazione, quando necessaria.

La richiesta viene valutata in base all’ordine, alle condizioni del prodotto e al motivo del reso.

Quando la richiesta rientra nelle condizioni del servizio commerciale, il cliente riceve le informazioni necessarie per la restituzione, comprese le modalità di reso, l’indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni operative.

La restituzione diretta del prodotto senza aver ricevuto le necessarie indicazioni può rendere più difficile l’identificazione del pacco o prolungarne i tempi di gestione.

La procedura di contatto e verifica descritta in questa sezione riguarda esclusivamente il servizio commerciale aggiuntivo e non condiziona l’esercizio del diritto legale di recesso.

6. Restituzione del prodotto

Dopo aver esercitato il diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto a Morqaviel o al soggetto incaricato della ricezione del reso entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per il servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il cliente deve seguire la procedura prevista per tale servizio e restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

Il termine previsto dalla legge per la restituzione del prodotto dopo l’esercizio del recesso e il periodo commerciale di 30 giorni per presentare una richiesta di reso sono regole differenti e non devono essere confusi.

L’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono comunicati tramite e-mail nell’ambito della gestione della richiesta di recesso o di reso.

Il cliente non deve quindi spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le informazioni necessarie.

Per la spedizione del reso è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

7. Condizioni del prodotto e diminuzione del valore

Per facilitare la gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe essere mantenuto, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

È consigliabile restituire insieme al prodotto:

accessori originali;
documentazione e istruzioni, quando applicabili;
imballaggio originale, quando applicabile;
altri componenti forniti insieme al prodotto.

Il consumatore può esaminare e utilizzare il prodotto nei limiti necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto consentito dalla legge.

Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provoca una diminuzione del suo valore, Morqaviel può valutare la relativa incidenza sul rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Nell’ambito del servizio commerciale aggiuntivo, possono incidere sulla valutazione del rimborso, tra le altre circostanze:

evidenti segni di utilizzo;
danni provocati durante l’installazione;
danni causati dal cliente;
mancanza di accessori;
modifiche alla struttura del prodotto;
problemi derivanti da un utilizzo non conforme.

Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso né i diritti obbligatori relativi alla qualità e alla conformità dei prodotti.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In base alla natura del prodotto e alla normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere soggetti a eccezioni al diritto di recesso.

Tra i casi previsti dalla legge possono rientrare:

prodotti realizzati o personalizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore;
prodotti personalizzati;
prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso per la loro stessa natura;
prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, nei casi previsti dalla legge;
altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un’eccezione al diritto di recesso.

Gli esempi sopra indicati non costituiscono un elenco esaustivo.

L’eventuale applicazione di un’eccezione viene determinata in base alla natura del prodotto, alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.

Quando il prodotto presenta problemi di qualità, danni causati dal trasporto, errori di spedizione o altre situazioni per le quali la legge riconosce specifici diritti al consumatore, tali diritti restano invariati.

9. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Morqaviel gestisce il rimborso secondo la normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Quando previsto dalla legge, le spese di consegna standard relative all’ordine oggetto di recesso vengono rimborsate secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili e vengono trattati secondo quanto previsto dalla legge.

10. Tempo interno di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Morqaviel procede alla gestione del rimborso in base alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.

Il termine di 1-3 giorni lavorativi indicato per il rimborso rappresenta esclusivamente il tempo interno necessario a Morqaviel per verificare la richiesta e completare l’elaborazione del rimborso.

Non corrisponde al tempo necessario alla banca o al fornitore del servizio di pagamento per accreditare effettivamente l’importo.

Il processo avviene normalmente secondo questa sequenza:

ricezione del prodotto e verifiche necessarie → elaborazione interna del rimborso da parte di Morqaviel entro 1-3 giorni lavorativi → elaborazione dell’accredito da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo effettivo di accredito può pertanto essere superiore a 1-3 giorni lavorativi.

11. Tempi effettivi di accredito

Una volta completata l’elaborazione del rimborso da parte di Morqaviel, l’importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originale, quando applicabile.

Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

I tempi possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e delle procedure dell’istituto interessato.

Possono incidere, tra gli altri fattori:

tempi di elaborazione della banca;
tempi dell’emittente della carta;
tempi del fornitore del servizio di pagamento;
cicli di regolamento del metodo di pagamento;
fine settimana e giorni festivi;
tempi di elaborazione dei pagamenti transfrontalieri, quando applicabili.

Pertanto:

1-3 giorni lavorativi = tempo interno di elaborazione del rimborso da parte di Morqaviel.

Tempo effettivo di accredito = tempo necessario alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Anche dopo la conferma dell’avvenuta elaborazione da parte di Morqaviel, l’importo può richiedere ulteriore tempo prima di essere visualizzato sul conto bancario o sul conto di pagamento del cliente.

Se Morqaviel ha confermato il completamento del rimborso ma l’importo non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare la propria banca o il relativo fornitore di pagamento per verificare lo stato della transazione. Quando necessario, l’assistenza Morqaviel può collaborare alla verifica delle informazioni relative al rimborso.

12. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite durante le procedure di recesso, reso e rimborso vengono utilizzate per:

verificare l’ordine;
gestire la richiesta di recesso;
gestire la richiesta di reso;
comunicare con il cliente;
completare il rimborso;
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

I dati vengono trattati secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

13. Aggiornamenti della presente informativa

La presente Informativa sul diritto di recesso può essere modificata in funzione degli aggiornamenti della normativa applicabile, delle modifiche ai servizi, delle caratteristiche dei prodotti o di altre esigenze operative.

La versione aggiornata si applica alle nuove richieste presentate dopo la sua pubblicazione e non incide sui diritti che il consumatore ha già acquisito secondo la legge applicabile.