Domande frequenti

1. Dove effettua le consegne Morqaviel?

Morqaviel effettua attualmente consegne in Italia. La disponibilità della consegna può dipendere dall’indirizzo specificato al momento dell’ordine.

2. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi disponibili vengono mostrati direttamente al checkout e possono includere Visa, Mastercard, American Express e Discover. Attualmente non sono disponibili pagamento alla consegna, contanti, bonifico bancario, assegno o criptovaluta.

3. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?

Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (EUR). Prima del pagamento viene mostrato il totale dell’ordine, comprese le eventuali spese applicabili.

4. L’IVA e i dazi sono inclusi nel prezzo?

I prezzi visualizzati includono l’IVA e gli altri oneri applicabili secondo la normativa vigente. Per le destinazioni disponibili, la consegna viene gestita in regime DDP, pertanto il cliente non deve normalmente pagare ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento alla consegna.

5. Quanto tempo occorre per ricevere l’ordine?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede normalmente 6-12 giorni lavorativi. I tempi sono indicativi e possono variare in base alle condizioni di trasporto e ad altre circostanze operative.

6. Posso annullare un ordine?

È possibile richiedere l’annullamento prima che l’ordine venga affidato al vettore. Se la spedizione è già iniziata, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. Restano comunque applicabili gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

7. Posso restituire un prodotto?

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario secondo la normativa applicabile.

In aggiunta, Morqaviel offre un periodo commerciale di reso di 30 giorni di calendario, calcolato dalla data di consegna risultante dalla registrazione logistica, secondo le condizioni previste.

8. Come posso richiedere un reso?

Per il servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni, è necessario contattare Morqaviel tramite e-mail prima di spedire il prodotto. È consigliabile indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo del reso.

Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore può comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, senza dover attendere la preventiva approvazione di Morqaviel.

9. Chi paga le spese di restituzione?

Quando il reso è dovuto a un problema del prodotto, a un danno durante il trasporto o a un errore nell’ordine, i costi vengono gestiti da Morqaviel secondo le circostanze e la normativa applicabile.

Per i resi dovuti a motivi personali del cliente, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei casi consentiti dalla legge.

10. Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, Morqaviel completa normalmente l’elaborazione interna del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo termine riguarda esclusivamente l’elaborazione interna. L’effettivo accredito dipende successivamente dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento e può richiedere più tempo.

11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

È consigliabile contattare Morqaviel il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di trasporto per consentire una verifica.