Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti disponibili sul sito Morqaviel e definiscono le principali condizioni applicabili agli ordini effettuati dagli utenti.
L’invio di un ordine comporta l’accettazione della versione delle presenti condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
1. Informazioni e contatti
Il sito è gestito da Morqaviel.
Indirizzo di contatto: 6-3-12 Morioka Ekimaedori, Morioka, Prefettura di Iwate 020-0034, Giappone
Telefono: +81 19 625 4837
E-mail: sav@Morqaviel.com
Area servita: Italia
I recapiti disponibili per le comunicazioni possono essere utilizzati anche per richieste relative agli ordini, ai prodotti o alle condizioni di vendita.
2. Prodotti disponibili
I prodotti presenti sul sito vengono presentati attraverso descrizioni, fotografie, illustrazioni e altre informazioni volte a fornire una rappresentazione il più possibile accurata degli articoli.
Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate sul sito e il prodotto ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali o delle differenze tra processi e lotti di produzione.
Tali differenze non incidono sulle caratteristiche essenziali o sulle principali funzionalità del prodotto.
Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile quando il prodotto presenta un difetto, non è conforme o differisce in modo sostanziale dalla descrizione fornita al momento dell’acquisto.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte presenti al momento dell’ordine.
3. Prezzi, imposte e costi applicabili
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).
I prezzi visualizzati includono l’IVA e le altre imposte applicabili, secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali, le imposte all’importazione, gli eventuali costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori relativi all’importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato oppure sostenuti da Morqaviel.
L’importo indicato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto per l’ordine.
Eventuali spese di consegna applicabili vengono comunicate prima della conferma definitiva dell’ordine.
Al momento della consegna o della ricezione dell’ordine non vengono addebitati al cliente ulteriori costi, supplementi, dazi, imposte all’importazione o spese di sdoganamento.
I prezzi dei prodotti possono essere modificati in qualsiasi momento. Per gli ordini già confermati, il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine, a condizione che il pagamento sia andato a buon fine.
4. Area di consegna
I prodotti possono essere consegnati sul territorio italiano, nel rispetto delle condizioni logistiche, normative e operative applicabili.
Attualmente non sono disponibili consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora, per ragioni legali, normative, logistiche o operative, non sia possibile effettuare la consegna in una determinata area, tale circostanza viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.
5. Invio e conferma dell’ordine
Prima della conferma definitiva, il cliente può visualizzare, verificare e modificare le principali informazioni dell’ordine, comprese:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- importo complessivo;
- imposte incluse nell’importo, quando applicabili.
L’ordine viene formalmente confermato soltanto dopo l’accettazione del pagamento.
Una volta completato con successo il pagamento, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, l’ordine può essere rifiutato o annullato qualora le informazioni fornite siano incomplete o inesatte, vi siano elementi che facciano sospettare un rischio di frode, venga rilevata un’anomalia nel pagamento oppure si verifichino circostanze particolari che impediscano la normale esecuzione dell’ordine.
6. Modalità di pagamento
Gli ordini vengono regolati esclusivamente in euro (€).
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.
Quando disponibili, possono essere utilizzate carte di credito Visa, Mastercard, American Express e Discover.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti alla consegna.
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine.
Le transazioni vengono gestite da fornitori professionali di servizi di pagamento, che dichiarano di adottare i requisiti di sicurezza applicabili, compresi, quando richiesti, i requisiti PCI-DSS.
La trasmissione dei dati relativi al pagamento è protetta mediante protocollo di crittografia TLS.
Il sito non può accedere ai dati completi della carta bancaria e tali dati non vengono conservati dal sito dopo il completamento della transazione.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o diversa comunicazione effettuata prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Dal momento della spedizione, la consegna richiede normalmente 6-12 giorni lavorativi.
Il tempo di preparazione e spedizione e il successivo tempo di trasporto sono quindi distinti: il primo decorre dalla conferma dell’ordine, mentre il secondo decorre dalla spedizione dell’ordine.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 176,55 €, la consegna è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 176,55 €, viene applicato un costo di consegna fisso di 9,71 €.
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altro vettore ritenuto idoneo alla destinazione della consegna.
Non appena disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente.
I tempi di consegna indicati sono stime e non garantiscono la consegna in una data specifica. I tempi effettivi possono variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del vettore, periodi di intensa attività commerciale o altre circostanze particolari che incidano sulla catena di trasporto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Controllo alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori dell’imballaggio.
In presenza di anomalie visibili, danni evidenti, articoli mancanti, prodotti danneggiati o errori nella spedizione, il cliente deve contattare quanto prima il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione dei contatti, affinché la situazione possa essere valutata.
Dopo la verifica delle circostanze, possono essere adottate soluzioni adeguate al caso, tra cui reso, sostituzione, cambio o rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
9. Diritto di recesso, resi e cambi
Il cliente mantiene tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Fatto salvo quanto previsto dalla legge, il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Le condizioni applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi sono gestite secondo la procedura prevista per tali richieste.
Per presentare una richiesta, il cliente deve utilizzare i recapiti indicati nella sezione dei contatti e fornire le informazioni necessarie alla gestione della pratica, tra cui:
- numero dell’ordine;
- prova del pagamento o della transazione;
- quando necessario, fotografie o video utili a descrivere il problema.
I prodotti non possono essere restituiti senza una preventiva autorizzazione relativa alla richiesta di reso. Dopo l’approvazione della richiesta, vengono comunicati al cliente l’indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni di spedizione.
Quando il prodotto presenta un difetto, un danno, un errore o una non conformità, i costi di restituzione sono sostenuti da Morqaviel secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Quando il reso è dovuto a un ripensamento, a un errore nell’ordine o a motivi personali del cliente, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione della legge o diversa indicazione fornita al momento della conferma della richiesta di reso.
Ad eccezione dei casi in cui il prodotto presenti un difetto, un danno, un errore o una non conformità, il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni originali, non utilizzato, non danneggiato e completo dei relativi accessori e istruzioni e, ove possibile, dell’imballaggio originale.
10. Annullamento dell’ordine e rimborsi
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga effettivamente consegnato al vettore.
Dopo che l’ordine è stato affidato al vettore o spedito, non è possibile garantire l’annullamento.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente conserva comunque la possibilità di esercitare il diritto di recesso e gli altri diritti di restituzione previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni applicabili ai resi.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi e dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento interessato.
Qualora il rimborso richieda un tempo sensibilmente superiore rispetto ai normali tempi di elaborazione, il cliente può contattare l’assistenza fornendo il numero dell’ordine e le altre informazioni necessarie per verificare la richiesta.
11. Garanzie previste dalla legge
Il consumatore beneficia delle garanzie previste dalla normativa applicabile, comprese la garanzia legale di conformità e, quando applicabile, le garanzie relative ai vizi occulti.
Tali garanzie sono indipendenti da eventuali garanzie commerciali che possano essere offerte.
Le presenti Condizioni generali di vendita non limitano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Responsabilità e circostanze fuori dal controllo
Vengono adottate misure ragionevoli per garantire la corretta gestione degli ordini e il normale funzionamento del sito.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non viene assunta responsabilità per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi di forza maggiore, interruzioni dei servizi di trasporto, calamità naturali, eventi esterni al controllo, oppure decisioni amministrative o normative.
Nei limiti consentiti dalla legge, non viene assunta responsabilità per danni indiretti o non prevedibili.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali possono essere trattati nella misura necessaria per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, la gestione dei pagamenti, dei resi, dei cambi e dei rimborsi, nonché per fornire assistenza ai clienti.
I dati relativi ai pagamenti vengono gestiti da fornitori di servizi di pagamento che adottano le misure di sicurezza applicabili. Il sito non può accedere ai dati completi delle carte bancarie e tali informazioni non vengono conservate dal sito dopo il completamento della transazione.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compresi i diritti riconosciuti all’utente nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.
Vengono adottate misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.
14. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, i segni distintivi, gli elementi grafici, le fotografie e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo autorizzazione, la copia, distribuzione, modifica o utilizzazione di tali contenuti può essere limitata o vietata dalla legge.
15. Legge applicabile e gestione delle controversie
Le presenti Condizioni generali di vendita sono interpretate e applicate secondo la normativa applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione europea conservano in ogni caso i diritti e le garanzie obbligatorie previsti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa a un ordine, all’utilizzo del sito o all’applicazione delle presenti condizioni, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole.
Resta fermo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di competenza e di altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore.