Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini acquistati tramite il sito Morqaviel e consegnati in Italia. Descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o un cambio, gestire prodotti danneggiati o non conformi e ricevere un rimborso.

I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile restano in ogni caso invariati.

1. Diritto di recesso previsto dalla legge: 14 giorni di calendario

Per gli ordini a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitare tale diritto senza dover indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per la vendita di prodotti, il termine di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto. Il termine non viene quindi calcolato semplicemente dalla data dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando i prodotti di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce materialmente il possesso dell’ultimo prodotto.

Quando un prodotto è composto da più parti o componenti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce materialmente il possesso dell’ultima parte o dell’ultimo componente.

Il calcolo del termine e le eventuali regole speciali relative al diritto di recesso sono determinati dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Se le informazioni relative al diritto di recesso non vengono fornite secondo quanto previsto dalla legge, il termine può essere prorogato nella misura stabilita dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso entro il relativo termine, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a Morqaviel, tramite e-mail o altro recapito valido disponibile sul sito.

L’esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge non è subordinato alla preventiva approvazione della richiesta da parte di Morqaviel.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e i dati relativi al prodotto interessato.

2. Servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Morqaviel offre, per gli ordini che rientrano nelle relative condizioni, un ulteriore periodo commerciale di 30 giorni di calendario per il reso.

Questo periodo aggiuntivo di 30 giorni costituisce un servizio commerciale ulteriore e non rappresenta il termine legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana. Non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto dalla legge.

Il periodo commerciale di 30 giorni viene calcolato a partire dalla data in cui la registrazione logistica indica l’effettiva consegna del prodotto.

I due termini devono pertanto essere distinti:

• diritto legale di recesso: normalmente 14 giorni di calendario dal momento in cui il consumatore acquisisce materialmente il possesso del prodotto secondo la legge applicabile;

• servizio commerciale aggiuntivo: 30 giorni di calendario dalla data di consegna risultante dalla registrazione logistica.

Durante il periodo commerciale aggiuntivo, quando il reso è dovuto a motivi personali del consumatore, come un ripensamento, una scelta errata della dimensione o una preferenza diversa relativa a colore o modello, la richiesta viene gestita secondo le condizioni relative allo stato del prodotto e alla ripartizione dei costi indicate nella presente politica.

Il servizio commerciale di 30 giorni non limita i diritti che il consumatore può esercitare in qualsiasi momento nei casi previsti dalla legge.

3. Differenza tra recesso legale e reso commerciale

Il diritto di recesso previsto dalla legge e il periodo aggiuntivo di 30 giorni hanno natura e modalità di calcolo differenti.

In caso di differenze tra il diritto legale di recesso e il periodo commerciale aggiuntivo, prevalgono sempre i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Come richiedere un reso

Per le richieste che rientrano nel servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il cliente deve contattare l’assistenza tramite e-mail prima di restituire il prodotto.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• informazioni relative al prodotto acquistato;

• motivo del reso;

• fotografie o altra documentazione, quando necessaria.

Una volta ricevuta la richiesta, Morqaviel ne valuta la situazione in base all’ordine, alle condizioni del prodotto e al motivo indicato.

Per le richieste relative al servizio commerciale aggiuntivo, dopo la verifica delle condizioni applicabili vengono comunicate le modalità di restituzione, l’indirizzo di reso e le informazioni operative necessarie.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore non deve attendere una conferma da parte di Morqaviel per esercitare il proprio diritto entro il termine previsto dalla legge.

Prima di spedire materialmente il prodotto, è comunque consigliabile contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni corrispondenti. L’invio diretto a un indirizzo non previamente comunicato può rendere più difficile l’identificazione del pacco o prolungarne la gestione.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

È consigliabile includere:

• il prodotto;

• l’imballaggio originale;

• gli accessori;

• le istruzioni;

• gli altri componenti forniti insieme al prodotto.

Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora il prodotto venga utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, l’eventuale incidenza sul rimborso sarà valutata secondo la normativa applicabile.

Nell’ambito del servizio commerciale aggiuntivo, possono incidere sulla valutazione dell’importo del rimborso, tra le altre circostanze:

• evidenti segni di utilizzo;

• danni provocati durante l’installazione;

• danni causati dal cliente;

• mancanza di accessori;

• modifiche alla struttura del prodotto;

• problemi derivanti da un utilizzo non conforme.

Per mobili, articoli da esterno e altri prodotti che richiedono installazione o assemblaggio, è consigliabile mantenere il prodotto nelle condizioni più complete possibili prima di decidere di procedere con il reso.

Queste condizioni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti obbligatori relativi alla qualità e alla conformità dei prodotti.

6. Prodotti soggetti a eccezioni al reso

In funzione della natura del prodotto e della normativa applicabile, alcuni articoli possono non essere soggetti alle normali condizioni di reso oppure il diritto di recesso può essere soggetto a eccezioni previste dalla legge.

Possono rientrare in tali situazioni, nei casi previsti dalla normativa applicabile:

• prodotti realizzati su richiesta del cliente;

• prodotti personalizzati;

• prodotti per i quali, per loro natura, il diritto di recesso non è applicabile;

• prodotti già utilizzati che, per ragioni igieniche, di sicurezza o per la loro stessa natura, non possono essere nuovamente commercializzati nei casi previsti dalla legge;

• prodotti per i quali l’esecuzione sia già iniziata su richiesta del consumatore e per i quali possa applicarsi un’eccezione legale.

L’eventuale applicazione di un’eccezione viene valutata in funzione della natura del prodotto, delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

Quando un prodotto presenta problemi di qualità, danni causati dal trasporto, errori di spedizione o altre situazioni per le quali la legge riconosce specifici diritti al consumatore, tali diritti restano invariati.

7. Prodotti danneggiati, mancanti o non corrispondenti all’ordine

Se, dopo la consegna, il cliente rileva una delle seguenti situazioni:

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• problema relativo alla qualità del prodotto;

• componente necessario mancante;

• prodotto diverso da quello ordinato;

• evidente difformità rispetto alle informazioni dell’ordine;

è consigliabile contattare quanto prima l’assistenza.

Per consentire una verifica della situazione, possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di trasporto, quando applicabile.

Queste informazioni possono aiutare a individuare la causa del problema e a determinare le modalità di gestione appropriate in base alle circostanze.

8. Costi di restituzione

I costi di restituzione vengono determinati in base al motivo del reso e alla normativa applicabile.

8.1 Quando i costi sono a carico di Morqaviel

Quando il reso è dovuto a un problema relativo al prodotto o alla gestione dell’ordine, i relativi costi di restituzione sono sostenuti da Morqaviel in base alle circostanze.

Ciò può comprendere, tra gli altri casi:

• prodotto con problemi di qualità;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto diverso da quello ordinato;

• mancanza di componenti necessari inclusi nell’ordine;

• errore nella gestione dell’ordine che rende necessario il reso.

Prima della restituzione, il cliente deve contattare l’assistenza per concordare le modalità di reso applicabili.

8.2 Quando i costi sono a carico del cliente

Quando il reso è dovuto a motivi personali del consumatore e la normativa applicabile consente di porre a suo carico i costi diretti della restituzione, tali costi sono generalmente sostenuti dal cliente.

Tra le situazioni possono rientrare:

• ripensamento sull’acquisto;

• prodotto non conforme alle preferenze personali;

• scelta errata della dimensione;

• scelta errata del colore o del modello;

• prodotto non più necessario;

• prodotto privo di problemi di qualità che il cliente desidera comunque restituire.

In tali casi, il cliente può scegliere una modalità di spedizione appropriata e sostenere i costi di trasporto che, secondo la legge applicabile, sono a suo carico.

9. Cambi di prodotto

Il cliente può presentare una richiesta di cambio in base alle circostanze dell’ordine.

La possibilità di effettuare il cambio viene verificata considerando:

• disponibilità del prodotto;

• condizioni del prodotto restituito;

• motivo del cambio;

• circostanze dell’ordine.

Quando il cambio è dovuto a:

• prodotto danneggiato;

• invio di un prodotto errato;

• problemi di qualità;

i relativi costi vengono gestiti in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Quando il cambio è invece richiesto per:

• modifica della scelta personale;

• cambio del modello;

• cambio del colore;

• scelta di un prodotto diverso;

i costi di restituzione del prodotto originale e quelli della nuova spedizione possono essere a carico del cliente, secondo la normativa applicabile e le circostanze dell’ordine.

È consigliabile contattare l’assistenza prima di spedire il prodotto per verificare le modalità applicabili al cambio.

10. Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo di restituzione può variare in funzione del tipo di prodotto, dell’organizzazione logistica e delle modalità effettive di gestione del reso.

Per consentire la corretta ricezione e gestione del pacco, l’indirizzo di reso viene comunicato tramite e-mail quando la relativa richiesta entra nel processo di gestione.

Il cliente non è tenuto a spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le informazioni necessarie per la restituzione.

11. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Morqaviel verifica il prodotto e le circostanze del reso e procede alla gestione del rimborso secondo il caso applicabile.

Il termine di 1-3 giorni lavorativi indicato per il rimborso si riferisce esclusivamente al tempo interno necessario per verificare la richiesta e completare l’elaborazione del rimborso da parte di Morqaviel.

Non si tratta del tempo necessario affinché il denaro venga effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

Il processo può essere rappresentato come segue:

ricezione del prodotto restituito e verifica necessaria → elaborazione interna del rimborso da parte di Morqaviel entro 1-3 giorni lavorativi → elaborazione dell’accredito da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo effettivo di accredito può quindi essere superiore a 1-3 giorni lavorativi.

L’accredito effettivo può dipendere, tra l’altro, da:

• tempi della banca;

• tempi del fornitore del servizio di pagamento;

• ciclo di regolamento della carta o dell’altro metodo di pagamento utilizzato;

• fine settimana e giorni festivi;

• tempi di elaborazione dei pagamenti transfrontalieri, quando applicabili.

Il termine interno di 1-3 giorni lavorativi non costituisce una garanzia che l’importo sia già visibile sul conto bancario o sul conto di pagamento del cliente entro tale periodo.

Gli eventuali termini obbligatori previsti dalla legge per i rimborsi conseguenti all’esercizio del diritto di recesso restano disciplinati dalla normativa applicabile e non vengono modificati dal termine interno indicato in questa sezione.

12. Importo del rimborso

L’importo del rimborso viene determinato in base alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.

A seconda del caso, possono essere considerate:

• somme effettivamente pagate per il prodotto;

• spese di consegna che devono essere rimborsate secondo la legge applicabile;

• altri importi che devono essere restituiti in base alla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno causato dal trasporto o a un errore relativo all’ordine, i costi vengono gestiti in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a motivi personali del cliente, i costi diretti di restituzione possono essere sostenuti dal cliente nei casi consentiti dalla legge.

Se il prodotto restituito presenta un utilizzo o un danneggiamento che supera quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure manca di accessori o presenta altre condizioni che incidono sul suo valore, l’importo del rimborso può essere valutato in funzione dello stato effettivo del prodotto e della normativa applicabile.

13. Annullamento dell’ordine

Il cliente può presentare una richiesta di annullamento prima che l’ordine venga affidato al fornitore del servizio logistico.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, in modo che possa essere verificata prima della spedizione.

Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna o è stato affidato al vettore, non è possibile garantire che l’annullamento possa essere effettuato direttamente.

In tale situazione, il cliente può utilizzare le procedure relative al diritto di recesso o al reso applicabili dopo la ricezione del prodotto.

14. Circostanze che possono incidere sui tempi di gestione

Alcune circostanze possono influire sui tempi di gestione delle richieste di reso, cambio o rimborso, tra cui:

• condizioni meteorologiche estreme;

• anomalie nel trasporto;

• giorni festivi;

• problemi tecnici;

• modifiche alla rete di trasporto;

• altre circostanze imprevedibili.

Le richieste continuano a essere gestite in base alle circostanze effettive.

Tali situazioni non limitano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. Trattamento dei dati personali

Durante la gestione di resi, cambi e rimborsi possono essere raccolte e utilizzate le informazioni necessarie per:

• verificare l’ordine;

• gestire la richiesta di reso;

• comunicare con il cliente;

• completare la procedura di rimborso o cambio.

I dati personali vengono trattati secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

16. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:00.

Durante i giorni festivi in Italia, il servizio clienti può sospendere temporaneamente la gestione delle richieste.

Le richieste inviate al di fuori degli orari di assistenza vengono gestite durante il successivo orario di servizio.

17. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in funzione delle modifiche ai servizi, delle caratteristiche dei prodotti, della normativa applicabile o dei requisiti regolamentari.

La versione aggiornata si applica alle nuove richieste di reso presentate dopo la sua pubblicazione e non incide sui diritti già maturati dal consumatore secondo la normativa applicabile.

18. Contatti

Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare Morqaviel tramite i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Morqaviel

Indirizzo di contatto: 6-3-12 Morioka Ekimaedori, Morioka, Prefettura di Iwate 020-0034, Giappone

Telefono: +81 19 625 4837

E-mail: sav@Morqaviel.com

Area di consegna: Italia

L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite e-mail nell’ambito della gestione della relativa richiesta di reso.